12月4日，据国度市场监管总局消息，市场监管总局日前发布实施保举性国度尺度《外卖平台办事办理根基要求》，此中对平台内商户办理、平台收费取促销行为、配送员权益保障、平台内争议处置等四大问题做出细化。针对“鬼魂外卖”，此中提到商户入驻平台应供给带有门店定位的“一镜到底”视频，平台则应据此核验分歧性；此外激励平台为商户供给“爆单”预警。针对价钱促销，要求平台促销不得向商户成本。此外，未经同意，平台不得向消费者发送贸易性消息或拨打贸易德律风。业内专家认为，新国标对规范平台企业的收费和促销等行为，平台从纯真的价钱合作，转向提拔办事质量、配送效率、食物平安和消费体验等高条理合作轨道，推进外卖行业健康成长。新国标正式发布实施后，美团、淘宝闪购（饿了么）别离发布声明，暗示将志愿施行《外卖平台办事办理根基要求》国度尺度，把尺度要求系统融入平台运营办理和办事流程之中，提高商户取配送员办事办理程度，提拔消费者体验，保障配送员、消费者和商户各方权益。同时提到，将以本尺度实施为契机，积极帮力鞭策外卖行业规范办理、质量办事、合作、生态共赢。取社会一道，公允有序的市场，帮力餐饮外卖行业高质量、可持续成长。近年来，外卖行业呈现“鬼魂外卖”、以及配送员相关权益保障不脚等问题，亟须通过尺度化工做细化法令律例的要求，指导行业健康有序成长。此次发布的《外卖平台办事办理根基要求》正在商户办理方面临“鬼魂外卖”问题做出明白：正在入驻前提方面，商户入驻平台应供给带有门店定位的“一镜到底”视频，平台则应按照视频核验定位消息取商户证照的分歧性；正在消息审核方面，采纳准入审核取动态审核，监测到潜正在风险时，应触策动态审核机制；而正在运营办理方面，采用配送员地址校验、标识“堂食”标签等。部门线上餐饮商家无运营天分，通过租借他人证照及场地不法运营的乱象，被称为“鬼魂外卖”。“鬼魂外卖”还成为某些店肆逃避监管的手段，损害消费者的信赖感、平安感，也对良多拓展线上运营的餐饮品牌形成损害。新京报记者领会到，外卖平台也通过成立违规商家公示机制、加强商家入网审核验实能力、投入新手艺和新模子提拔风险识别能力、加强线下巡检抽查监测力度等多项行动，共同法律部分遏制“鬼魂外卖”等各类违法行为。本年夏日的“外卖平台大和”，“0元奶茶”“1元汉堡”等，让“爆单”成为高频词，以至呈现一些奶茶店堆放大量无法立即配送的订单，降低了消费者外卖体验感，同时也让门伙计工和骑手呈现“做不外来”和“送不完”的困境。《外卖平台办事办理根基要求》新国标则提到激励平台为商户供给“爆单”预警，并同步提醒消费者“商户忙碌”形态，指导消费者下单。近期呈现的“外卖平台大和”，平台补助促销为商家起到引流感化，但同时也有商家认为为共同平台促销勾当，店肆也需要赐与补助。“如许算下来，即便单量有提拔，但利润变得更薄，以至呈现‘亏蚀赔呼喊’，而如许也会影响出餐质量。”有餐饮门店称。业内专家也婉言，外卖补助和容易陷入“低价引流—质量崩塌—客户流失”的恶性轮回。针对平台收费取促销行为，《外卖平台办事办理根基要求》提到，平台价钱促销时，成本由平台自行承担，平台不得向商户成本，也不得为商户参取平台促销勾当设置不合理前置前提。商户开展价钱促销，则应保障商户自从权，平台不得强制或者变相强制商户参取促销勾当，也不得干涉其促销力度。针对平台多收费、乱收费，《外卖平台办事办理根基要求》明白平台收费项目应为手艺办事费、配送办事费和推广办事费三类。同时，应披露收费消息，向商户供给实正在、完整的结算明细。近年来，骑手权益保障不竭完美和加强。本年以来，多家外卖平台颁布发表为骑手缴纳社保。此中，美团正在近日发布第三季度财报时提到，美团骑手养老安全补助正式笼盖全国，向全数骑手；本年8月，淘宝闪购称全面升级城市骑士激励保障，包罗养老医疗全笼盖等系列行动。此外，多家平台也上线了“防委靡”机制，包罗骑手跑单跨越8小时会收到提示，跑单超12小时将被平台强制下线等。同时，还推出超时免罚相关行动，如美团提到，超时免罚岁尾实现全面笼盖，以弹性办理和积分轨制，为骑手工做减负；目前，淘宝闪购打消超时扣款即将扩大到60城，岁尾前将笼盖全国曲营城市。然而，外卖行业仍存正在骑手权益保障不脚。《外卖平台办事办理根基要求》对此做出更具体，正在劳动时间节制方面，新国标对配送员工做时间做出明白：每天接单时长准绳上不跨越8小时，达到8小时后需经骑手确认方可继续接单；持续接单超4小时应发出委靡提醒，并暂停派单20分钟。同时新国标还强调平台不得通过算法、冲单励体例等强制或者变相强制配送员超时劳动。正在安排算法方面，平台应分析考虑况、爬楼时间等多沉要素，避免因算法不合理导致配送时间挤压；计较配送时间时，按照电动自行车的平均时速不超15公里计较。此外，新国标强调平台应落实合规用工、社会保障、劳动报答分派、职业成长取关怀等方面的响应义务。《外卖平台办事办理根基要求》新国标针对上述两大问题明白，平台应针对全流程办事建立消费者权益系统，确保响应及时，保障消费者知情权、选择权、人身财富平安等。价钱促销应确保对买卖前提不异的消费者平等合用，不得对消费者实行不合理的不同待遇。从动展期、应提前以显著体例提醒消费者。平台收集消费者小我消息该当合理、适度，确保消费者知情同意；未经同意，平台不得向消费者发送贸易性消息或者拨打贸易性德律风。此外，新国标还针对商户难、骑手难、消费者赞扬难进一步明白要求，平台需明白违规认定取处置法式，商户应正在3小时内响应、4日内完成复核；平台应明白配送员渠道、法式及时限，同时简化流程材料；平台应成立消费者赞扬分级分类响应机制，涉人身及严沉财富平安赞扬第一时间人工响应，同时参取正在线消费胶葛处理机制。